Atendimento
Todo o time no mesmo WhatsApp, sem perder conversa.
Vários números e filas numa caixa de entrada só. Cada atendimento tem dono, histórico completo e as ações à mão, no computador ou no celular.
- Disponível em todos os planos
- App no celular, sem loja de aplicativos
- Distribuição automática por fila
O que resolve
WhatsApp de empresa não cabe num celular só.
Conversas espalhadas
Cada vendedor num aparelho, sem ninguém ver o todo. No Inbox, todos os números e filas ficam numa tela.
Cliente esperando sem ninguém ver
O cartão mostra há quanto tempo o cliente espera, em verde, amarelo ou vermelho, e a lista Pendente mostra quem ainda não foi assumido.
Histórico que sai com o atendente
A conversa é da empresa, não do aparelho. Quem assume depois vê tudo o que já foi falado e combinado.
Como funciona
Do QR Code ao time atendendo.
Conecte o número
Leia o QR Code em Canais, como no WhatsApp Web, com o número que a empresa já usa.
Monte as filas
Vendas, Suporte, Financeiro: cada usuário vê os atendimentos das filas a que pertence.
Ligue a distribuição
O atendimento que chega sem dono vai para quem tem menos conversas abertas na fila.
Atenda de onde estiver
No computador ou no app do celular, com notificação de mensagem nova.
Recursos
O dia a dia do atendimento, numa tela.
Inbox
Quem está atendendo, quem está esperando.
Em Andamento ficam os atendimentos assumidos; em Pendente, os que esperam alguém aceitar. O administrador vê a equipe toda.
- Cartão que mostra a espera
- Cor da fila, responsável, tags, mensagens não lidas e o tempo desde a última mensagem.
- Busca dentro das mensagens
- Procure por contato, número, protocolo ou trecho de mensagem. O resultado abre a conversa naquela mensagem.
- Espiar sem assumir
- O administrador lê a conversa sem tirar o atendimento de quem está com ele.
Filas e distribuição
Cada atendimento cai no setor certo e ganha um dono.
Com mais de uma fila no número, o cliente escolhe o setor num menu. A partir daí, a fila decide o resto.
- Distribuição equilibrada
- Vai para quem tem menos atendimentos abertos na fila, só entre quem está online se você preferir.
- Horário por fila
- Dois turnos por dia da semana, com mensagem própria de fora do expediente.
- Uma automação por fila
- Agente de IA, fluxo do Construtor ou integração externa atendem a fila antes da equipe.
Conversa
Mensagens que o cliente toca em vez de digitar.
Além de texto, áudio, foto e documento, o botão + envia mensagens interativas nativas do WhatsApp.
- Botões, listas e links
- Até 3 botões de resposta, listas com seções e até 3 botões de link.
- Pix e cobrança
- Cartão Pix com a chave para copiar e cartão de cobrança com valor, Pix, boleto e PDF.
- Respostas rápidas com /
- Textos com variáveis (nome, saudação, protocolo) e arquivos prontos a um atalho de distância.
Gestão 360°
Toda a relação com o cliente numa página.
Atendimentos, linha do tempo, agendamentos, tarefas, oportunidades e arquivos do contato, lado a lado.
- Arquivos de todos os atendimentos
- Fotos, áudios e documentos trocados com o cliente, com atalho para a mensagem de origem.
- Observações internas
- Anotações sobre o cliente que ficam para o próximo atendente. O cliente não vê.
- Tarefas e agendamentos
- Pendências com prazo e prioridade, e mensagens programadas, inclusive com repetição.
Celular e notificações
No celular, como um app de verdade.
A mesma conversa, as mesmas ações e o mesmo histórico, com o teclado no lugar e notificações que levam à mensagem certa.
- Instala sem loja de aplicativos
- No iPhone, pelo Safari; no Android, pelo Chrome. Abre em tela cheia, como um app.
- Notificação de mensagem nova
- Ativada por aparelho. Tocar na notificação abre a conversa já na mensagem que chegou.
- Aviso no topo com o app aberto
- Mensagem de um atendimento seu aparece num aviso no topo da tela; um toque abre a conversa.
- Nenhuma função some
- As ações do atendimento ficam no botão ⋮ do cabeçalho. No celular, elas só mudam de lugar.
Sem rede, uma faixa avisa que as mensagens chegam quando a conexão voltar. Não é preciso recarregar.
Detalhes que importam
Feito para a operação não parar.
Número caiu, você sabe
O menu Canais ganha um aviso e a equipe recebe e-mail e notificação quando a conexão cai e quando volta.
Histórico ao reconectar
Ao conectar de novo, o Dialogix importa as mensagens recebidas no período escolhido, de 1 a 30 dias.
Contato na agenda do WhatsApp
O nome cadastrado no Dialogix vai para a agenda do número conectado, e a edição feita no celular volta.
Mensagens automáticas
Saudação com menu de filas, fora do expediente, conclusão e pedido de avaliação no fim do atendimento.
Isolamento entre empresas
Cada canal pertence a uma só empresa. Mesmo no mesmo grupo do WhatsApp, cada empresa vê só a sua cópia.
Chat interno da equipe
Conversa entre colegas dentro do Dialogix, com aviso de mensagem não lida. O cliente nunca vê.
Planos
Atendimento completo em todos os planos.
O que muda entre os planos é o tamanho da operação: usuários, números e filas.
| Recurso | Essential | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Atendimento | |||
| Usuários inclusos | 3 | 5 | 10 |
| Números de WhatsApp inclusos | 1 | 2 | 3 |
| Filas de atendimento | 3 | 10 | ilimitadas |
| Inbox, contatos, tags, respostas rápidas, Kanban, agendamentos e chat interno | Incluso | Incluso | Incluso |
Número de WhatsApp extra: R$ 99 por mês, em qualquer plano.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Atendimento.
O Dialogix usa a API oficial do WhatsApp?
Hoje a conexão é feita pelo QR Code, como no WhatsApp Web, com o número que a sua empresa já usa. Não é preciso aprovar modelos de mensagem nem pagar tarifa por conversa à Meta.
Quantos números de WhatsApp posso conectar?
Os planos incluem 1, 2, 3 números, conforme o plano. Cada número extra custa R$ 99 por mês.
Preciso baixar um aplicativo?
Não. O Dialogix funciona no navegador e pode ser instalado na tela de início do iPhone (pelo Safari) ou do Android (pelo Chrome), abrindo em tela cheia e recebendo notificações, sem passar pela App Store ou pela Play Store.
Cada atendente vê todas as conversas?
Não. Cada usuário vê os atendimentos das filas a que pertence. O administrador vê os de toda a equipe e pode liberar ou não as abas de grupos e de atendimentos fechados para os atendentes.
O celular do número precisa ficar ligado?
Ele precisa ter internet de vez em quando para manter a conexão ativa. A equipe atende pelo Dialogix, sem depender daquele aparelho no dia a dia.
Atende outros canais além do WhatsApp?
Hoje o canal disponível é o WhatsApp por QR Code. A tela de Canais já mostra outros tipos, como Instagram Direct e Web Chat, marcados como "em breve".
Módulos relacionados
Funciona junto com
A mesma conversa e o mesmo contato passam por todos os módulos, sem copiar nada entre sistemas.
- Agente de IAAtende e qualifica 24 h com as suas regras
- CopilotResumo e próxima ação para quem atende
- ComercialFunis, negócios e previsão de receita
- Ligações com IALigue e atenda pelo WhatsApp, com ou sem agente de voz
- GruposGrupos de WhatsApp como canal de venda
- CampanhasEnvios em massa com regras de segurança
Coloque o time no mesmo WhatsApp.
Conecte o número pelo QR Code, crie as filas e acompanhe cada atendimento do computador ou do celular.