Copilot
Uma IA ao lado de quem atende, que nunca fala com o cliente.
O Copilot resume a conversa, sugere a próxima ação e três respostas, responde perguntas mostrando a fonte e reescreve o seu rascunho. Quem decide o que enviar é você.
- Disponível em todos os planos
- Nenhum botão envia mensagem
- Valores sempre com fonte
O que resolve
O que toma tempo de quem atende.
Pegar a conversa no meio
Ler semanas de mensagens para entender o cliente. O resumo mostra o que importa e o próximo passo.
Caçar a informação
Horário, regra, preço: em vez de abrir outras telas, pergunte ao Copilot e veja de onde veio a resposta.
Texto que sai torto
Correria vira mensagem seca ou com erro. A reescrita ajusta o tom e o português antes do envio.
Como funciona
Dentro do atendimento, sem trocar de tela.
Abra o Copilot
No computador, pelo ícone ✦ do atendimento; no celular, pelo menu ⋮.
Leia o resumo
O que o cliente quer, o que foi combinado e a próxima ação sugerida.
Peça ajuda
Gere três sugestões de resposta, faça uma pergunta ou reescreva o seu rascunho.
Você decide
Use, ajuste e envie. Nada sai para o cliente sem você mandar.
Recursos
Quatro abas, uma para cada momento do atendimento.
Resumo
O que o cliente quer, o que já foi combinado, pendências e dados-chave com a origem de cada um (cliente, atendente, agente ou CRM), mais uma próxima ação sugerida.
Chegou mensagem nova? Ele avisa e refaz quando você pedir.
Sugestões
Três respostas curtas, no tom do agente da fila. Cada uma com Usar, que preenche o campo de mensagem, e Copiar.
Só gera quando você clica em Gerar sugestões.
Perguntar
Pergunta livre: "qual o horário do passeio X?", "esse cliente já pagou algo?", "resuma as objeções".
A resposta mostra as fontes usadas.
Reescrever
Pega o seu rascunho e devolve mais formal, mais curto, mais caloroso ou com o português corrigido.
O texto volta para você revisar antes de enviar.
Detalhes que importam
Só fala do que sabe, e mostra de onde tirou.
Fontes da sua empresa
A conversa (com áudios transcritos e imagens lidas), os dados do CRM, as bases de conhecimento, a Tabela de preços e as instruções do agente da fila.
Valor sem fonte é sinalizado
Todo "R$" sugerido precisa ter fonte. Sem ela, vira "(valor a confirmar)" e a sugestão ganha o aviso para conferir antes de enviar.
O administrador decide
Liga ou desliga, escolhe quem pode usar, se o botão Usar preenche o campo e escreve instruções da empresa para o Copilot.
Mesma regra de acesso do Inbox
Cada pessoa usa o Copilot nos atendimentos que já pode ver. Nada de outra empresa entra na resposta.
Resumo guardado
O resumo fica guardado por até 6 horas: reabrir o painel não gasta um novo uso.
Chave própria sem créditos
Na fila de um agente com chave própria de IA, o Copilot usa essa chave e não consome créditos.
Planos
Copilot em todos os planos.
O Copilot usa os créditos de IA do plano, que crescem com o número de usuários.
| Recurso | Essential | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Copilot | |||
| Copilot | Incluso | Incluso | Incluso |
| Créditos de IA por mêsCréditos da conta mais créditos por usuário contratado. | 1.000 + 100 por usuário | 3.000 + 200 por usuário | 6.000 + 300 por usuário |
Limite de 30 usos por pessoa por hora. Sem saldo de créditos, o Copilot avisa e não gera nada; o atendimento segue normalmente.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Copilot.
O Copilot envia mensagens para o cliente?
Não. Nenhum botão do Copilot envia mensagem. As sugestões e a reescrita voltam para o campo de mensagem (ou para copiar), e quem envia é o atendente.
De onde o Copilot tira as respostas?
Só da sua empresa e só do atendimento aberto: a conversa, os dados do CRM do atendimento, as bases de conhecimento, a Tabela de preços, as instruções do agente da fila e as instruções da empresa para o Copilot.
Funciona em fila sem agente de IA?
Sim. Sem agente na fila, o Copilot usa as bases de conhecimento ligadas a qualquer agente ativo da empresa e responde num tom neutro e profissional.
O Copilot consome créditos de IA?
Na fila sem agente, ou com agente na IA gerenciada, sim, conforme o tamanho de cada uso. Na fila com agente de chave própria, não consome créditos.
Quem pode usar?
O administrador escolhe: todos os usuários ou só administradores. Cada pessoa usa o Copilot nos atendimentos que pode ver no Inbox.
Módulos relacionados
Funciona junto com
A mesma conversa e o mesmo contato passam por todos os módulos, sem copiar nada entre sistemas.
Dê ao seu time uma segunda cabeça em cada conversa.
O Copilot vem ligado e funciona em qualquer fila. Comece a usar no primeiro atendimento.